{"id":4145,"date":"2025-09-04T10:23:41","date_gmt":"2025-09-04T08:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/ellistat.com\/?p=4145"},"modified":"2026-11-06T09:51:28","modified_gmt":"2026-11-06T08:51:28","slug":"trazabilidad-una-palanca-clave-para-la-calidad-y-la-competitividad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ellistat.com\/es\/tracabilite-un-levier-cle-pour-la-qualite-et-la-competitivite\/","title":{"rendered":"Trazabilidad industrial: definici\u00f3n, retos y m\u00e9todo para una trazabilidad fiable en la producci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cliente se\u00f1ala una pieza que no cumple con los requisitos. La primera pregunta que surge es siempre la misma: \u00bfcu\u00e1ntas piezas m\u00e1s se ven afectadas? Si la respuesta requiere tres d\u00edas de b\u00fasqueda en archivadores, archivos de Excel y fichas de seguimiento en papel, el problema ya no es solo de calidad. Se convierte en un problema comercial, log\u00edstico y, en ocasiones, normativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La&nbsp;<strong>trazabilidad industrial<\/strong>&nbsp;Sirve precisamente para responder de forma r\u00e1pida y precisa a esta pregunta. Permite averiguar, para cada pieza o cada lote, de d\u00f3nde procede, c\u00f3mo se ha fabricado y controlado, y ad\u00f3nde se ha enviado. En los sectores aeron\u00e1utico, m\u00e9dico o de la automoci\u00f3n, condiciona el acceso a los mercados. En todos los sectores, determina el coste real de un incumplimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este art\u00edculo ofrece una visi\u00f3n general de lo que abarca la trazabilidad en la producci\u00f3n, los datos que deben registrarse, el nivel adecuado de detalle y el m\u00e9todo para crear un sistema fiable sin aumentar la carga de trabajo de los talleres.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la trazabilidad industrial?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La trazabilidad industrial es la capacidad de reconstruir el historial completo de un producto a lo largo de todo su ciclo de vida: materias primas y componentes utilizados, fases de fabricaci\u00f3n, operarios, m\u00e1quinas, controles realizados, envasado y env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La norma ISO 9001 lo establece como un requisito expl\u00edcito en su apartado 8.5.2, \u00abIdentificaci\u00f3n y trazabilidad\u00bb. La organizaci\u00f3n debe identificar los elementos de salida y, cuando se requiera la trazabilidad, controlar su identificaci\u00f3n \u00fanica y conservar la informaci\u00f3n documentada necesaria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trazabilidad ascendente y trazabilidad descendente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se distinguen dos formas de interpretaci\u00f3n, y un sistema eficaz debe abarcar ambas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La trazabilidad ascendente<\/strong>\u00a0rastrea el origen de la pieza acabada. Responde a la pregunta: \u00bfcon qu\u00e9 material, en qu\u00e9 m\u00e1quina, por qu\u00e9 operario, con qu\u00e9 programa y qu\u00e9 instrumento de medici\u00f3n se ha fabricado esta pieza? Es la herramienta para el an\u00e1lisis de causas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La trazabilidad hacia atr\u00e1s<\/strong>\u00a0a partir de un elemento sospechoso hacia todos los productos afectados. Por ejemplo: un lote de barras defectuosas o una herramienta rota a las 14:00 h. Responde a la pregunta: \u00bfqu\u00e9 piezas, qu\u00e9 lotes y qu\u00e9 clientes se ven afectados? Es la herramienta que delimita una selecci\u00f3n o una retirada del mercado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una empresa que solo domina la trazabilidad ascendente sabe explicar un defecto. Pero no sabe evaluar su alcance, y ah\u00ed es donde suele residir el coste.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trazabilidad por lote o por unidad: \u00bfqu\u00e9 nivel elegir?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La granularidad es la decisi\u00f3n fundamental de un proyecto de trazabilidad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Nivel<\/th><th>Principio<\/th><th>Adecuado para<\/th><th>L\u00edmite<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Al por mayor<\/td><td>Todas las piezas de un lote comparten el mismo historial<\/td><td>Grandes series, piezas de baja criticidad<\/td><td>En caso de duda, todo el lote se considera sospechoso<\/td><\/tr><tr><td>Por sublote o por orden de fabricaci\u00f3n<\/td><td>El lote se divide por equipo, por cambio de herramienta o por contenedor<\/td><td>Torneado, mecanizado en serie<\/td><td>Requiere una disciplina clara a la hora de recortar<\/td><\/tr><tr><td>Por unidad (n\u00famero de serie)<\/td><td>Cada pieza tiene su propia historia<\/td><td>Aeron\u00e1utica, implantes, piezas de seguridad<\/td><td>Etiquetado y registro sistem\u00e1ticos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La regla es sencilla: cuanto mayor sea el nivel de detalle, m\u00e1s reducido ser\u00e1 el alcance de una posible retirada del mercado. El nivel adecuado depende de la importancia cr\u00edtica de la pieza, de los requisitos del cliente y del coste de la clasificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 la trazabilidad se ha convertido en algo imprescindible?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cumplir con los requisitos normativos y de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada sector a\u00f1ade sus propios requisitos a la norma ISO 9001:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aeron\u00e1utica<\/strong>\u00a0: La norma EN 9100 refuerza los requisitos de identificaci\u00f3n y trazabilidad. La norma EN 9102 regula el primer art\u00edculo (FAI), cuyo expediente se basa en datos completos de fabricaci\u00f3n y control.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sanitario<\/strong>\u00a0: La norma ISO 13485 dedica un apartado a la trazabilidad (punto 7.5.9), con requisitos m\u00e1s estrictos para los productos sanitarios implantables. En Europa, el Reglamento sobre productos sanitarios exige, adem\u00e1s, la identificaci\u00f3n \u00fanica de los productos (IUD\/UDI).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automoci\u00f3n<\/strong>\u00a0: La norma IATF 16949 complementa la norma ISO 9001 con requisitos de trazabilidad adaptados a los riesgos. Estos se refieren, en particular, a las caracter\u00edsticas de seguridad y normativas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s all\u00e1 de las normas, los pliegos de condiciones de los clientes suelen imponer su propio nivel de trazabilidad. Lo comprueban durante las auditor\u00edas a los proveedores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reducir el coste de un incumplimiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin una trazabilidad \u00fatil, la reacci\u00f3n instintiva ante un defecto es bloquear todo: todo el stock, toda la semana de producci\u00f3n y, a veces, todos los env\u00edos a un cliente. Con una trazabilidad detallada, se a\u00edslan con precisi\u00f3n las piezas fabricadas entre dos controles conformes, en la m\u00e1quina en cuesti\u00f3n, con el componente sospechoso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diferencia se mide en piezas clasificadas, en horas ahorradas, en sanciones evitadas y en la confianza del cliente mantenida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Superar una auditor\u00eda sin rebuscar en los archivos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cliente que solicita el historial completo de un n\u00famero de serie no va a esperar tres d\u00edas. Un sistema de trazabilidad centralizado permite generar en pocos minutos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>los datos de fabricaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>los resultados de los controles;<\/li>\n\n\n\n<li>el estado de calibraci\u00f3n de los instrumentos utilizados;<\/li>\n\n\n\n<li>las no conformidades relacionadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprender y mejorar el proceso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La trazabilidad no es solo una garant\u00eda en caso de que surja alg\u00fan problema. Cuando los datos de producci\u00f3n se relacionan con los resultados de los controles, se convierten en una herramienta de mejora. Permiten establecer una correlaci\u00f3n entre una desviaci\u00f3n y un lote de materia prima, un cambio de herramienta, un turno o una m\u00e1quina, y abordar la causa en lugar del s\u00edntoma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 datos hay que registrar en producci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una trazabilidad eficaz responde a seis preguntas para cada pieza o cada lote:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9?<\/strong>\u00a0: referencia, \u00edndice del plano, n\u00famero de lote o de serie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfCon qu\u00e9?<\/strong>\u00a0: lotes de materiales y componentes, junto con su certificado del proveedor y el resultado del control de recepci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00f3nde y c\u00f3mo<\/strong>\u00a0: m\u00e1quina, programa de control num\u00e9rico, utillaje, plan de trabajo y operaci\u00f3n realizada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n?<\/strong>\u00a0: operario o ajustador en cada fase.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfCu\u00e1ndo?<\/strong>\u00a0: registro de la fecha y la hora de cada operaci\u00f3n, ajuste, cambio de herramienta y control.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfCon qu\u00e9 resultado?<\/strong>\u00a0: mediciones realizadas, instrumento de medici\u00f3n utilizado y su estado de calibraci\u00f3n, decisiones de conformidad, incumplimientos y excepciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El \u00faltimo punto suele ser el eslab\u00f3n d\u00e9bil. Muchas empresas realizan el seguimiento de los flujos f\u00edsicos, pero almacenan los resultados de los controles en otro lugar o en papel. Sin embargo, son precisamente esos datos los que demuestran el cumplimiento de la normativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los 5 pasos para implantar un sistema de trazabilidad industrial s\u00f3lido<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Definir el alcance y el nivel de detalle<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partid de los requisitos de los clientes y de las normas, y luego del grado de criticidad de las piezas. No todas las referencias necesitan una trazabilidad por pieza. Las piezas de seguridad, en cambio, no pueden prescindir de ella. Establezca las normas para la formaci\u00f3n de lotes: por turno, por cambio de herramienta, por lote de material. Son estas normas las que determinan el tama\u00f1o de una posible clasificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identificar cada pieza o cada lote de forma inequ\u00edvoca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El identificador debe acompa\u00f1ar f\u00edsicamente al producto y no dar lugar a ambig\u00fcedades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>etiqueta con c\u00f3digo de barras en los contenedores;<\/li>\n\n\n\n<li>marcado DataMatrix grabado o impreso en las piezas cr\u00edticas;<\/li>\n\n\n\n<li>RFID cuando el entorno lo justifique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un identificador legible mediante esc\u00e1ner evita los errores de transcripci\u00f3n, que son la principal causa de la p\u00e9rdida de trazabilidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Automatizar la recopilaci\u00f3n de datos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada introducci\u00f3n manual de datos conlleva el riesgo de que se omita algo o se cometa un error. Los datos deben recopilarse lo m\u00e1s cerca posible de su fuente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>conexi\u00f3n a las m\u00e1quinas y a los equipos de medici\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>escaneo en cada etapa;<\/li>\n\n\n\n<li>interfaces de usuario sencillas, que se pueden utilizar en una tableta en el puesto de trabajo;<\/li>\n\n\n\n<li>intercambios autom\u00e1ticos con el ERP y el MES para las \u00f3rdenes de fabricaci\u00f3n y los env\u00edos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Centralizar en una \u00fanica base de datos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Archivos de Excel por puesto de trabajo, fichas en papel y un sistema ERP que solo registra los lotes enviados: esta configuraci\u00f3n crea silos. Hace que la trazabilidad descendente sea pr\u00e1cticamente imposible. Una base de datos \u00fanica, a la que se pueda acceder desde cualquier puesto de trabajo, es la condici\u00f3n imprescindible para obtener un historial completo con una sola b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Aprovechar los datos: b\u00fasquedas, alertas, informes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una trazabilidad que se limita a registrar datos no es m\u00e1s que un archivo. Adquiere valor cuando se utiliza en el d\u00eda a d\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>b\u00fasqueda instant\u00e1nea por lote o n\u00famero de serie;<\/li>\n\n\n\n<li>informes de trazabilidad generados autom\u00e1ticamente para las auditor\u00edas y los expedientes de los proveedores de servicios de Internet;<\/li>\n\n\n\n<li>alertas en caso de que falte un paso o de que un control no cumpla los requisitos;<\/li>\n\n\n\n<li>cuadros de mando para gestionar la producci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los errores m\u00e1s comunes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trazar sin unir los controles.<\/strong>\u00a0Sabemos d\u00f3nde ha ido a parar la pieza, pero no sabemos si se ha medido ni con qu\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lotes demasiado grandes.<\/strong>\u00a0Un lote que abarca una semana de producci\u00f3n convierte el m\u00e1s m\u00ednimo defecto en una clasificaci\u00f3n masiva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No tener en cuenta el estado de los instrumentos de medici\u00f3n.<\/strong>\u00a0Una medici\u00f3n realizada con un instrumento sin calibrar no prueba nada. Si no existe una relaci\u00f3n entre la trazabilidad y la gesti\u00f3n metrol\u00f3gica, no se sabe qu\u00e9 piezas se han comprobado con ese instrumento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumentar las entradas manuales.<\/strong>\u00a0Cada copia es una oportunidad para romper con lo establecido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nunca pruebes el sistema.<\/strong>\u00a0Simula peri\u00f3dicamente una llamada de seguimiento sobre un lote real. Si la respuesta tarda m\u00e1s de una hora, el sistema no estar\u00e1 a la altura cuando realmente se necesite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Integrar la trazabilidad, el control de calidad y la gesti\u00f3n del proceso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La trazabilidad alcanza todo su valor cuando no funciona de forma aislada. Una pieza correctamente trazada debe poder vincularse a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sus medidas en la producci\u00f3n (SPC, o correcciones autom\u00e1ticas de la m\u00e1quina para el APC);<\/li>\n\n\n\n<li>el control de calidad a la recepci\u00f3n de sus componentes (IQC);<\/li>\n\n\n\n<li>el estado de los instrumentos con los que se ha medido (METRO).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es precisamente este v\u00ednculo entre los flujos f\u00edsicos y los datos de calidad lo que permite pasar de una trazabilidad \u00abpara la auditor\u00eda\u00bb a una trazabilidad que ayuda a producir mejor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El m\u00f3dulo TRACE de Ellistat<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le&nbsp;<a href=\"https:\/\/ellistat.com\/es\/solucion-trazadora\/\">m\u00f3dulo TRACE<\/a>&nbsp;La suite de calidad Ellistat centraliza el historial de cada lote y cada pieza, desde la fabricaci\u00f3n hasta el env\u00edo, pasando por el control de calidad. En concreto, permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>registrar los n\u00fameros de lote y de serie, para garantizar una trazabilidad completa tanto hacia arriba como hacia abajo;<\/li>\n\n\n\n<li>seguir las secuencias operativas: cada paso, el operario implicado y la m\u00e1quina utilizada, junto con el avance de las \u00f3rdenes de fabricaci\u00f3n en tiempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>asociar autom\u00e1ticamente los datos de proceso, los resultados de los controles y las no conformidades a las piezas fabricadas;<\/li>\n\n\n\n<li>generar informes de trazabilidad personalizables para responder con rapidez a las auditor\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TRACE est\u00e1 conectado con los dem\u00e1s m\u00f3dulos de la suite (APC, SPC, IQC, METRO) y se comunica con el ERP y el MES a trav\u00e9s de una API. La soluci\u00f3n es totalmente web, est\u00e1 disponible en formato SaaS o On-Premise, y se puede acceder a ella desde un ordenador, una tableta o un smartphone.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A&nbsp;<strong>trazabilidad industrial<\/strong>&nbsp;La fiabilidad no se limita a etiquetar lotes. Se basa en cuatro decisiones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>una granularidad adaptada al grado de criticidad de las piezas;<\/li>\n\n\n\n<li>una identificaci\u00f3n un\u00edvoca;<\/li>\n\n\n\n<li>una recogida automatizada;<\/li>\n\n\n\n<li>una base de datos \u00fanica que relaciona los flujos f\u00edsicos con los resultados de los controles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si est\u00e1 bien dise\u00f1ada, reduce el alcance de las retiradas de productos, simplifica las auditor\u00edas y se convierte en una fuente de mejora del proceso. El mejor punto de partida sigue siendo una prueba sencilla: elige un lote enviado el mes pasado y mide el tiempo que se tarda en reconstruir todo su historial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la trazabilidad ascendente y la descendente?<\/strong><br>La trazabilidad ascendente se remonta desde un producto acabado hasta sus or\u00edgenes (materias primas, maquinaria, operarios, controles) para analizar la causa. La trazabilidad descendente parte de un elemento sospechoso para identificar todos los productos y clientes afectados, con el fin de delimitar una selecci\u00f3n o una retirada del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEs obligatoria la trazabilidad?<\/strong><br>La norma ISO 9001 lo exige cuando la trazabilidad es un requisito del cliente, de la normativa o de la propia organizaci\u00f3n. De hecho, es imprescindible en el sector aeron\u00e1utico (EN 9100), en el m\u00e9dico (ISO 13485, identificaci\u00f3n \u00fanica de los productos sanitarios) y en el automovil\u00edstico (IATF 16949), as\u00ed como en numerosos pliegos de condiciones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfHay que realizar el trazado por piezas o por lotes?<\/strong><br>Depende del grado de criticidad de la pieza y de los requisitos del cliente. La trazabilidad por pieza es la norma para las piezas de seguridad y los implantes. En el caso de las grandes series, la divisi\u00f3n en sublotes (por turno o por cambio de herramienta) suele ofrecer el mejor equilibrio entre el esfuerzo y el alcance de la retirada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEs suficiente un ERP para garantizar la trazabilidad?<\/strong><br>Un sistema ERP suele realizar el seguimiento de los lotes entrantes y salientes, pero rara vez recoge los detalles de la fabricaci\u00f3n y los controles: m\u00e1quina, ajustes, mediciones e instrumentos utilizados. Una soluci\u00f3n de trazabilidad espec\u00edfica, conectada al ERP, completa este eslab\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo saber si mi sistema de trazabilidad es fiable?<\/strong><br>Simula una retirada de un lote real. Debes localizar r\u00e1pidamente el origen de las materias primas, las fases de fabricaci\u00f3n, los resultados de los controles y la lista de clientes a los que se ha realizado la entrega. Si falta alguno de estos datos o su b\u00fasqueda requiere horas de trabajo, ese es el aspecto que hay que tratar con prioridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>\u00bfQuieres saber cu\u00e1nto tiempo te lleva hoy en d\u00eda reconstruir el historial de un lote? Nuestros equipos te muestran, a partir de uno de tus casos reales, c\u00f3mo TRACE recupera el historial completo de una pieza.\u00a0<a href=\"https:\/\/ellistat.com\/es\/solicitud-de-demostracion\/\">Solicitar una demostraci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un client signale une pi\u00e8ce non conforme. La premi\u00e8re question qui suit est toujours la m\u00eame : combien d\u2019autres pi\u00e8ces sont concern\u00e9es ? Si la r\u00e9ponse prend trois jours de recherche dans des classeurs, des fichiers Excel et des fiches suiveuses papier, le probl\u00e8me n\u2019est plus seulement qualit\u00e9. 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