Six Sigma basiert auf dem DMAICS-Ansatz, der sich in sechs Schritte gliedert:
- Definiere
- Messen
- Analysieren
- Innovieren
- Kontrollieren
- Standardisieren
Wenn diese Schritte genau befolgt werden, kann der Techniker, auch wenn er kein Statistikexperte ist, mit einem Minimum an Schulung das vorgegebene Variabilitätsziel erreichen. Aber Damit Six Sigma im Unternehmen erfolgreich ist, braucht es eine unterstützende Logistik, die vom Management bereitgestellt wird.. Six Sigma kann nämlich nicht punktuell erfolgen, sondern muss eine echte Unternehmensstrategie sein. Das Six-Sigma-Management ist ein projektbasiertes Management. Die gebildeten Gruppen brechen die traditionelle Hierarchie auf und fordern eine Matrixsteuerung der Six-Sigma-Projekte.
Der Lenkungsausschuss
Der Lenkungsausschuss umfasst alle Champions und den geschäftsführenden Leiter des Unternehmens. Der Lenkungsausschuss wird manchmal mit dem Vorstand verwechselt, sollte jedoch in regelmäßigen Abständen über den Fortschritt der Six-Sigma-Projekte berichten, um die Motivation für die Anwendung von Six Sigma und die Schwierigkeiten, die es zu beseitigen gilt, zu verfolgen. Er sollte eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung haben, u. a:
- einen Plan zur Einführung des Six Sigma-Programms
- ein Instrument zur Verfolgung von Projekten
- ein Instrument zur Messung der erreichten Ergebnisse
- ein Kommunikationsmittel, um die strategischen Ziele mit anderen zu teilen
Die Champions
Champions sind hochrangige Führungskräfte im Unternehmen, die sich an der Umsetzung von Six Sigma beteiligen. Die Rolle der Champions ist auf strategischer und taktischer Ebene angesiedelt und besteht darin, :
- den erfolgreichen Einsatz von Six Sigma in einem Unternehmensbereich zu gewährleisten
- bei der Auswahl der zu entwickelnden Projekte die treibende Kraft sein
- den Projektfortschritt durch die Durchführung von Überprüfungen am Ende jeder Phase zu überwachen
- sicherstellen, dass immer alle Ressourcen zur Verfügung stehen, um den Fortschritt der Baustellen zu ermöglichen
- die Anerkennung der Beiträge der verschiedenen Akteure organisieren
Die Masters Black Belts
Masters Black Belts haben eine eher managerielle Rolle. Sie sind dazu da, alle Six-Sigma-Projekte in einem Geschäftsbereich zu betreuen. Sie sind es, die die Black Belts ausbilden und die Umsetzung der Projekte unterstützen. Sie nehmen auch an den Projektüberprüfungen teil. Von ihnen wird erwartet, dass sie über ein breites und tiefes Wissen über alle Aspekte von Six Sigma verfügen, sowohl über die statistischen Werkzeuge als auch über die eher konzeptionellen Aspekte. In der Regel sind sie ehemalige Black Belts, die viele Projekte erfolgreich abgeschlossen haben. In kleineren Organisationen kann auch ein Berater außerhalb des Unternehmens diese Rolle übernehmen.
Die Six Sigma-Gruppe
Die Umsetzung eines Six-Sigma-Projekts sollte das Ergebnis einer Gruppenarbeit sein. Je nach Umfang des Projekts besteht die Gruppe aus 3 bis 10 Personen mit bereichsübergreifenden Kompetenzen. Die Teilnehmer werden ausgewählt, weil sie Gemeinsamkeiten haben, aber auch, weil sie unterschiedliche Sichtweisen auf das Thema haben. Es sollte versucht werden, eine Gruppe zu bilden, die ein kreatives Klima schaffen kann und in der Lage ist, durch Abstimmungen einen Konsens zu finden.
Der Gruppenleiter ist der Black Belt der keine hierarchische, sondern eine Matrix-Verantwortung hat. Er agiert eher wie der Kapitän einer Fußballmannschaft. Er muss also seinen Einfluss nicht durch einen Status, sondern durch seine Kompetenzen, sein Charisma und sein Engagement für das Projekt durchsetzen. Er leitet die Gruppe, er ist derjenige, der die Kompetenzen hat, ein Werkzeug auszuwählen und die notwendigen Analysen durchzuführen.