Ein Verfahren, bei dem «meistens» konforme Teile hergestellt werden, ist kostspielig: Ausschuss, Nachbearbeitung, Aussortieren, Reklamationen. Das Problem liegt selten an mangelndem Einsatz. Es liegt an der Variabilität : Dieselbe Maschine mit demselben Programm produziert niemals zweimal genau dasselbe Teil.
Six Sigma ist ein strukturierter Ansatz, um diese Schwankungen messbar und nachhaltig zu reduzieren. Er stützt sich auf eine schrittweise Methode, das DMAIC (oder DMAICS), auf statistische Werkzeuge und auf eine eigens dafür eingerichtete Organisation mit klar definierten Rollen: Champions, Black Belts, Green Belts.
Dieser Artikel erläutert, was Six Sigma ist, wie ein Projekt Schritt für Schritt abläuft, welche Rollen für die Umsetzung erforderlich sind und welche Schulungen für die einzelnen Beteiligten geeignet sind.
Was ist Six Sigma?
Six Sigma ist ein Ansatz zur Qualitätsverbesserung, der in den 1980er Jahren bei Motorola entwickelt und in den 1990er Jahren von General Electric populär gemacht wurde. Der Name leitet sich vom griechischen Buchstaben σ (Sigma) ab, der für die Standardabweichung steht, also das statistische Maß für die Streuung.
Das erklärte Ziel ist ehrgeizig: Ein «Sechs-Sigma»-Prozess weist im Verhältnis zu seinen Toleranzen eine so geringe Streuung auf, dass er praktisch keine Fehler mehr erzeugt. Üblicherweise wird dies mit 3,4 Fehlern pro einer Million Möglichkeiten assoziiert, wobei eine mögliche Abweichung des Prozesses im Laufe der Zeit berücksichtigt wird.
Abgesehen von den Zahlen basiert Six Sigma auf drei Grundsätzen:
- Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten und Daten treffen, nicht auf Eindrücken;
- die Ursachen der Schwankungen angehen, nicht nur auf seine Symptome;
- Verbesserungen projektbezogen vorantreiben, mit quantifizierten Zielen, einer klaren Vorgehensweise und klar definierten Zuständigkeiten.
Six Sigma und Lean: zwei sich ergänzende Ansätze
Lean zielt darauf ab, Verschwendung zu beseitigen und Abläufe zu optimieren. Six Sigma zielt darauf ab, Schwankungen zu reduzieren. Beide lassen sich auf natürliche Weise im Lean Six Sigma. Ein schneller Durchlauf ist wertlos, wenn er fehlerhafte Teile hervorbringt, und ein gut kontrollierter Prozess verliert an Bedeutung, wenn er in Erwartungen und Lagerbeständen untergeht.
Der DMAICS-Ansatz: Die 6 Schritte eines Six-Sigma-Projekts
Die internationale Methode ist unter dem Akronym bekannt DMAIC : Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern, Kontrollieren. In Frankreich hat Maurice Pillet eine Variante populär gemacht, nämlich das DMAICS, der einen sechsten Schritt hinzufügt: Standardisieren. Sie ist unerlässlich, damit die Vorteile eines Projekts nicht auf eine einzige Maschine oder eine einzige Werkstatt beschränkt bleiben.
Wenn diese Schritte genau befolgt werden, kann ein Techniker, der kein Statistikexperte ist, mit einer entsprechenden Schulung das festgelegte Variabilitätsziel erreichen.
1. Definieren
Das Projekt wird abgegrenzt:
- Welches Problem, in welchem Umfang;
- Welche Auswirkungen hat dies für den Kunden und für das Unternehmen?;
- Welches quantifizierte Ziel, bis wann?
Das Ergebnis ist eine Projektcharta, vom Champion bestätigt. Eine gute Definition hilft, die häufigste Falle zu vermeiden: ein zu weit gefasstes Projekt, das an Schwung verliert.
2. Messen
Es werden zuverlässige Daten zur aktuellen Lage erhoben. Zwei Fragen dienen dabei als Leitfaden:
- Ist das Messsystem dazu in der Lage? Eine Studie R&R-Garantie überprüft, ob die Streuung der Messung im Vergleich zur Streuung des Verfahrens gering ist.
- Wie sieht die aktuelle Leistung des Verfahrens aus? Man verschlüsselt sie mit Fähigkeitskennzahlen (Cp, Pp, Ppk).
3. Analysieren
Die Grundursachen der Schwankungen werden ermittelt. Dazu werden grafische Darstellungsmittel (Histogramme, Streudiagramme, Pareto-Diagramme) und die statistische Tests. Sie ermöglichen es, echte Einflussfaktoren von falschen Fährten zu unterscheiden: eine Materialcharge, ein Team, ein Werkzeug, eine Einstellung.
4. Innovativ sein
Lösungen werden gesucht und überprüft. Wenn mehrere Faktoren zusammenwirken, sind die Versuchspläne ermöglichen es, mit möglichst wenigen Versuchen die optimale Einstellung zu finden. Die Lösungen werden zunächst im kleinen Maßstab getestet, bevor sie flächendeckend eingeführt werden.
5. Überprüfen
Wir stellen sicher, dass die Verbesserung von Dauer ist. Kontrollkarten und Nachverfolgung SPC erkennen jede Abweichung, bevor sie zu fehlerhaften Teilen führt. Die Überwachungspläne und Arbeitsanweisungen werden aktualisiert.
6. Standardisieren
Wir ziehen Lehren daraus. Bewährte Verfahren werden auf ähnliche Prozesse und Standorte ausgeweitet, Standards werden festgeschrieben und die Erkenntnisse aus dem Projekt werden weitergegeben. Dieser Schritt ist es, der einen einmaligen Erfolg in einen nachhaltigen Fortschritt für das Unternehmen verwandelt.
Six Sigma, ein Managementansatz
Six Sigma funktioniert nicht als einmalige Maßnahme. Um erfolgreich zu sein, muss es eine eine echte Unternehmensstrategie, unterstützt durch eine gut organisierte Struktur und ein sichtbares Engagement der Geschäftsleitung.
Das Six-Sigma-Management ist ein projektorientiertes Management. Die Arbeitsgruppen setzen sich aus Mitarbeitern verschiedener Abteilungen und Hierarchieebenen zusammen. Sie erfordern daher eine Matrixsteuerung, die die übliche Hierarchie ergänzt, ohne sie zu ersetzen.
Die Rollen bei einer Six-Sigma-Einführung
Der Lenkungsausschuss
An diesem Treffen nehmen der Geschäftsführer des Unternehmens und alle „Champions“ teil. Es wird manchmal mit dem Vorstand verwechselt. Es ist weiterhin notwendig, regelmäßig eine Besprechung zum Projektfortschritt einzuplanen, um die Dynamik aufrechtzuerhalten und Schwierigkeiten aus dem Weg zu räumen.
Es stützt sich auf vier Instrumente:
- ein Plan zur Umsetzung des Six-Sigma-Programms;
- ein Tool zur Projektverfolgung;
- ein Instrument zur Messung der erzielten Ergebnisse;
- ein Kommunikationsmittel, um die strategischen Ziele zu vermitteln.
Die Champions
Es handelt sich um Führungskräfte auf höchster Ebene, die sich persönlich für Six Sigma engagieren. Ihre Rolle ist sowohl strategischer als auch taktischer Natur:
- den Erfolg der Einführung in ihrem Bereich sicherzustellen;
- die Projekte auswählen, die gestartet werden sollen;
- den Fortschritt durch die Durchführung von Zwischenbesprechungen zu überwachen;
- sicherzustellen, dass die Ressourcen weiterhin verfügbar sind;
- die Anerkennung der Beiträge zu organisieren.
Die Master Black Belts
Sie betreuen alle Six-Sigma-Projekte eines Geschäftsbereichs. Sie schulen die Black Belts, unterstützen sie bei ihren Projekten und nehmen an den Projektbesprechungen teil.
Sie beherrschen alle Aspekte von Six Sigma bis ins Detail, von statistischen Werkzeugen bis hin zu eher konzeptionellen Aspekten. In der Regel handelt es sich dabei um ehemalige Black Belts, die bereits zahlreiche Projekte erfolgreich abgeschlossen haben. In kleineren Unternehmen kann ein externer Berater diese Rolle übernehmen.
Die Black Belts
Sie leiten komplexe Six-Sigma-Projekte. Ihre Autorität ist matrixartig und nicht hierarchisch, ähnlich wie die eines Teamkapitäns: Sie beruht auf ihren Kompetenzen, ihrem Engagement und ihrer Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen. Sie sind es, die die Werkzeuge auswählen, die Analysen durchführen und die Green Belts begleiten.
Die Green Belts
Sie leiten Projekte mit geringerem Umfang, oft in ihrer eigenen Abteilung, oder wirken an den Projekten der Black Belts mit. Sie sind die Ansprechpartner für den Prozess vor Ort: Techniker, Meister, Verfahrens- oder Qualitätsingenieure.
Die Yellow Belts
Sie kennen die Grundlagen des Vorgehens und des DMAIC-Modells. Sie beteiligen sich aktiv an den Arbeitsgruppen und wenden die Methode auf einfache Probleme an.
Die Projektgruppe
Ein Six-Sigma-Projekt ist eine Teamarbeit. Je nach Umfang besteht die Gruppe aus 3 bis 10 Personen mit funktionsübergreifenden Kompetenzen. Sie werden ausgewählt, weil sie sich mit dem Thema auskennen, aber auch, weil sie es aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten. Das Ziel ist es, ein Klima zu schaffen, das der Kreativität förderlich ist und in dem ein Konsens gefunden werden kann.
Welche Six-Sigma-Schulung für welche Position?
| Rolle | Was er tut | Maßgeschneiderte Schulung |
|---|---|---|
| Mitglied einer Arbeitsgruppe | Beteiligt sich an Projekten, löst einfache Probleme mit dem DMAIC-Ansatz | [Yellow Belt Lean Six Sigma]([URL Yellow Belt]) |
| Techniker, Meister, Ingenieur | Führe ein Six-Sigma-Projekt von A bis Z durch | [Green Belt Six Sigma]([URL Green Belt Six Sigma]) oder Green Belt Lean Six Sigma |
| Leiter komplexer Projekte | Leitet bereichsübergreifende Projekte und betreut die Green Belts | [Black Belt Six Sigma]([URL Black Belt Six Sigma]) oder Black Belt Lean Six Sigma |
| Ein Team, das langfristig aufgebaut werden soll | Kompetenzen auf verschiedenen Ebenen und mit verschiedenen Werkzeugen ausbauen | Unbegrenztes Schulungspaket |
Die Ellistat-Schulungen basieren auf der Methodik von Maurice Pillet. Sie werden als E-Learning- oder Blended-Learning-Kurse angeboten und führen in Zusammenarbeit mit der Lean Six Sigma-Universität zu einem Zertifikat. Die Übungen werden mit der Software „Data Analysis“ durchgeführt, um die einzelnen statistischen Werkzeuge auf konkrete Fälle anzuwenden.
Um sich mit einem bestimmten Tool eingehender zu befassen, ergänzen gezielte Schulungen das Programm:
- Beherrschung von Prozessen : Leistungsfähigkeit und Regelkarten;
- Versuchsplan ;
- Problemlösung 8D.
Fehler, die zum Scheitern eines Six-Sigma-Programms führen
- Eine Einführung ohne Unterstützung durch die Geschäftsleitung. Ohne engagierte Fürsprecher treten die Projekte hinter den dringenden täglichen Aufgaben zurück.
- Zu ehrgeizige Projekte. Ein in der Phase «Definieren» schlecht definierter Projektumfang führt dazu, dass sich das Projekt endlos hinzieht.
- Die Maßnahme vernachlässigen. Die Auswertung von Daten, die von einem unzuverlässigen Messgerät stammen, führt zu falschen Schlussfolgerungen.
- Die Schritte „Kontrollieren“ und „Standardisieren“ außer Acht lassen. Ohne Nachsorge und ohne Kapitalzufuhr kehrt der Prozess innerhalb weniger Monate in seinen Ausgangszustand zurück.
- Unterrichten, ohne das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Eine Green-Belt- oder Black-Belt-Ausbildung muss in ein konkretes Projekt münden, das sich mit einem tatsächlichen Problem des Unternehmens befasst.
Schlussfolgerung
Six Sigma ist nicht nur ein statistisches Instrumentarium. Es handelt sich um einen Managementansatz, der drei Elemente miteinander verbindet:
- eine strenge Methode, das DMAICS;
- eine klare Organisationsstruktur, vom Lenkungsausschuss bis hin zu den Green Belts;
- die Forderung nach datengestützten Entscheidungen.
Bei richtiger Umsetzung trägt sie dazu bei, die Prozessschwankungen und die Kosten für Qualitätsmängel nachhaltig zu senken. Der Ausgangspunkt ist oft derselbe: Einige Schlüsselpersonen auf dem richtigen Belt-Level auszubilden und ihnen ein erstes Projekt mit hoher Bedeutung anzuvertrauen.
FAQ
Was bedeutet „Six Sigma“?
Sigma (σ) bezeichnet die Standardabweichung, also das Maß für die Streuung. Ein «Sechs-Sigma»-Prozess weist im Verhältnis zu seinen Toleranzen eine so geringe Streuung auf, dass er gemäß der Konvention 3,4 Fehler pro einer Million Möglichkeiten aufweist. Im weiteren Sinne bezeichnet Six Sigma den Ansatz, der darauf abzielt, dieses Maß an Kontrolle zu erreichen.
Was ist der Unterschied zwischen DMAIC und DMAICS?
DMAIC (Definieren, Messen, Analysieren, Innovieren, Kontrollieren) ist die international anerkannte Methode. DMAICS fügt einen sechsten Schritt hinzu – Standardisieren –, um die Lösungen auf andere Prozesse auszuweiten und nachhaltig zu nutzen. Diese Variante wurde in Frankreich von Maurice Pillet bekannt gemacht.
Was ist der Unterschied zwischen Green Belt und Black Belt?
Der Green Belt leitet Projekte mit begrenztem Umfang, häufig innerhalb seiner Abteilung, oder wirkt an größeren Projekten mit. Der Black Belt leitet komplexe, abteilungsübergreifende Projekte, beherrscht fortgeschrittenere statistische Werkzeuge und unterstützt die Green Belts.
Muss man Green Belt sein, um Black Belt zu werden?
Nicht unbedingt: Je nach Werdegang und Erfahrung sind manche Black-Belt-Schulungen direkt zugänglich. Ein erstes Projekt als Green Belt geleitet zu haben, ist jedoch nach wie vor eine hervorragende Grundlage.
Was ist der Unterschied zwischen Six Sigma und Lean Six Sigma?
Six Sigma konzentriert sich auf die Reduzierung von Schwankungen. Lean Six Sigma ergänzt dies um die Lean-Werkzeuge, die auf die Beseitigung von Verschwendung und die Optimierung von Abläufen ausgerichtet sind, um sowohl die Qualität als auch die Leistung zu verbessern.
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