Egy olyan eljárás, amely «legtöbbször» megfelelő alkatrészeket állít elő, drága: selejt, utómunkálatok, válogatás, reklamációk. A probléma ritkán az erőfeszítés hiányából fakad. Hanem a változékonyság : ugyanaz a gép ugyanazzal a programmal soha nem állít elő kétszer pontosan ugyanolyan alkatrészt.
Six Sigma egy strukturált megközelítés, amelynek célja e változékonyság mérhető és tartós csökkentése. A módszer a DMAIC (vagy DMAICS) nevű, lépésenkénti módszertanra, statisztikai eszközökre, valamint egy erre a feladatra szakosodott szervezetre épül, amelyben a szerepek pontosan meghatározottak: Champions, Black Belts, Green Belts.
Ez a cikk bemutatja, mi is az a Six Sigma, egy projekt lépésről lépésre történő lebonyolítását, a megvalósításához szükséges szerepköröket, valamint az egyes szerepkörökhöz igazodó képzéseket.
Mi az a Six Sigma?
A Six Sigma egy minőségfejlesztési módszer, amely az 1980-as években a Motorola vállalatnál született, majd az 1990-es években a General Electric népszerűsítette. Nevét a σ (sigma) görög betűről kapta, amely a szórást, azaz a szóródás statisztikai mértékét jelöli.
A kitűzött cél ambiciózus: egy «hat szigma» eljárás annyira szűk tűréshatárok között működik, hogy gyakorlatilag már nem eredményez hibákat. Szokás szerint ezt 3,4 hibával millió lehetőségre vetítve határozzák meg, figyelembe véve a folyamat időbeli esetleges eltéréseit.
A számok mellett a Six Sigma három alapelvre épül:
- tények és adatok alapján dönteni, nem pedig benyomások alapján;
- a változékonyság okainak kezelése, nem csupán a tünetei alapján;
- a fejlesztés projektalapú irányítása, számszerűsített célokkal, egyértelmű módszerrel és felelősségi körökkel.
Six Sigma és Lean: két egymást kiegészítő megközelítés
A Lean célja a pazarlás kiküszöbölése és a folyamatok zökkenőmentessé tétele. A Six Sigma célja a szórás csökkentése. A kettő természetesen ötvöződik a Lean Six Sigma. A gyors gyártási folyamatnak nincs értelme, ha nem megfelelő minőségű alkatrészeket állít elő, és egy jól irányított folyamat is elveszíti értelmét, ha elvész a várakozások és a készletek tengerében.
A DMAICS-módszer: a Six Sigma-projekt 6 lépése
A nemzetközi módszert a következő rövidítéssel ismerik: DMAIC : Meghatározás, Mérés, Elemzés, Fejlesztés, Ellenőrzés. Franciaországban Maurice Pillet népszerűsítette ennek egy változatát, a DMAICS, amely egy hatodik lépést is hozzáad: A szabványosítása. Ez elengedhetetlen ahhoz, hogy egy projektből származó haszon ne korlátozódjon egyetlen gépre vagy műhelyre.
Ezeket a lépéseket szigorúan betartva egy olyan technikus is, aki nem jártas a statisztikában, megfelelő képzéssel elérheti a kitűzött variabilitási célt.
1. Meghatározás
A projekt határait a következőképpen határozzuk meg:
- milyen probléma, milyen hatókörben;
- milyen hatással jár ez az ügyfélre és a vállalatra;
- milyen számszerűsített célkitűzés, milyen határidővel.
A teljesítési tárgy egy projektcharta, amelyet a Bajnok jóváhagyott. Egy jó meghatározás segít elkerülni a leggyakoribb buktatót: egy túl tág projektet, amelyből kifogy a lendület.
2. Mérjük meg
Megbízható adatokat gyűjtünk a jelenlegi helyzetről. Ezt a lépést két kérdés irányítja:
- A mérőrendszer alkalmas erre a feladatra? Egy tanulmány R&R-garancia ellenőrzi, hogy a mérés szórása kisebb-e, mint a folyamaté.
- Milyen a folyamat jelenlegi teljesítménye? Titkosítjuk a következővel: képességi mutatók (Cp, Pp, Ppk).
3. Elemezni
Meghatározzuk a variabilitás alapvető okait. Ehhez grafikus eszközöket (hisztogramokat, szórásdiagramokat, Pareto-diagramokat) és a statisztikai tesztelés. Ezek segítségével meg lehet különböztetni a valódi befolyásoló tényezőket a téves nyomoktól: egy anyag-tétel, egy csapat, egy eszköz, egy beállítás.
4. Innováció
Megkeressük és ellenőrizzük a megoldásokat. Ha több tényező hat egymásra, akkor a kísérleti tervek lehetővé teszik, hogy a lehető legkevesebb kísérlettel megtaláljuk a legjobb beállítást. A megoldásokat kis léptékben tesztelik, mielőtt széles körben bevezetnék őket.
5. Ellenőrizni
Gondoskodunk arról, hogy a javulás tartós legyen. Ellenőrző diagramok és nyomon követés SPC felismerik az eltéréseket, mielőtt azok nem megfelelő alkatrészeket eredményeznének. Frissítjük a felügyeleti terveket és az üzemeltetési eljárásokat.
6. Szabványosítás
Kihasználjuk a tapasztalatokat. A bevált gyakorlatokat kiterjesztjük a hasonló folyamatokra és telephelyekre, a szabványokat hivatalosan rögzítjük, és megosztjuk a projektből nyert tanulságokat. Ez a lépés az, amely egy egyszeri sikert a vállalat számára tartós fejlődéssé alakítja.
A Six Sigma: egy menedzsment-megközelítés
A Six Sigma nem egyszeri intézkedésként működik. A siker érdekében annak valódi vállalati stratégia, amelyet egy szervezet és a vezetőség nyilvánvaló elkötelezettsége támogat.
A Six Sigma menedzsment egy projektalapú menedzsment. A munkacsoportok különböző részlegekből és hierarchikus szintekről származó személyeket egyesítenek. Ezért mátrixszerű irányítást igényelnek, amely kiegészíti a szokásos hierarchiát, de nem helyettesíti azt.
A szerepek egy Six Sigma-bevezetés során
Az irányítóbizottság
Ezen a találkozón vesz részt a vállalat ügyvezetője és az összes „Champion”. Néha összetévesztik az igazgatósággal. Továbbra is szükséges rendszeresen megtervezni egy, a projektek előrehaladásának szentelt megbeszélést, hogy fenntartsák a lendületet és megoldják az esetleges nehézségeket.
Négy eszközre épül:
- a Six Sigma program bevezetési terve;
- egy projektnyomonkövető eszköz;
- az elért eredmények mérésére szolgáló eszköz;
- egy kommunikációs eszköz a stratégiai célok megosztására.
A bajnokok
Ezek olyan magas beosztású vezetők, akik személyesen is elkötelezettek a Six Sigma iránt. Szerepük stratégiai és taktikai jellegű:
- biztosítani a bevezetés sikerét a saját szektorukban;
- kiválasztani a megvalósítandó projekteket;
- a projekt előrehaladásának nyomon követése az egyes szakaszok végén elvégzett áttekintések révén;
- biztosítani, hogy az erőforrások továbbra is rendelkezésre álljanak;
- a hozzájárulások elismerésének megszervezése.
A Master Black Belts
Ők felügyelik egy adott üzleti szektor összes Six Sigma-projektjét. Képzik a Black Belt-eket, támogatják őket a projektekben, és részt vesznek a projektáttekintésekben.
A Six Sigma minden aspektusát alaposan ismerik, a statisztikai eszközöktől kezdve a koncepcionálisabb elemekig. Általában olyan korábbi Black Belt-ekről van szó, akik már számos projektet sikeresen véghezvittek. Kisebb szervezetekben ezt a szerepet egy külső tanácsadó is betöltheti.
A fekete övesek
Ők irányítják a komplex Six Sigma-projekteket. Hatáskörük mátrixszerű, nem pedig hierarchikus, hasonlóan egy csapatkapitányéhoz: kompetenciáikon, elkötelezettségükön és az embereket összefogó képességükön alapul. Ők választják ki az eszközöket, vezetik az elemzéseket és támogatják a Green Belt-eket.
A Green Belts
Kisebb léptékű projekteket vezetnek, gyakran a saját részlegükön belül, vagy részt vesznek a Black Belt-ek projektjeiben. Ők a folyamat gyakorlati végrehajtói a helyszínen: technikusok, művezetők, munkafolyamat- vagy minőségbiztosítási mérnökök.
A sárga övesek
Ismerik a folyamat alapjait és a DMAIC-módszert. Aktívan részt vesznek a munkacsoportok munkájában, és egyszerű problémákra alkalmazzák a módszert.
A projektcsoport
A Six Sigma-projekt csapatmunka. A projekt jelentőségétől függően a csoport 3–10 főből áll, akik több területen is jártasak. Őket azért választják ki, mert mindannyian érdeklődnek a téma iránt, de azért is, mert különböző szempontokból közelítik meg azt. A cél egy olyan légkör megteremtése, amely elősegíti a kreativitást és lehetővé teszi a konszenzus elérését.
Melyik Six Sigma képzés illik melyik pozícióhoz?
| Szerep | Mit csinál | Megfelelő képzés |
|---|---|---|
| Egy munkacsoport tagja | Részt vesz a projektekben, egyszerű problémákat old meg a DMAIC módszer segítségével | [Yellow Belt Lean Six Sigma]([Yellow Belt URL]) |
| Technikus, művezető, mérnök | Vezess végig egy Six Sigma-projektet az elejétől a végéig | [Green Belt Six Sigma]([URL Green Belt Six Sigma]) vagy Zöld öv Lean Six Sigma |
| Összetett projektek vezetője | Átfogó projekteket vezet, támogatja a Green Belt-eket | [Black Belt Six Sigma]([Black Belt Six Sigma URL]) vagy Fekete öv Lean Six Sigma |
| Hosszú távon felépítendő csapat | Készségek fejlesztése több szinten és különböző eszközök segítségével | Korlátlan képzési csomag |
Az Ellistat képzései Maurice Pillet módszertanán alapulnak. E-learning vagy mix-learning formában vehetők igénybe, és a Lean Six Sigma Egyetemmel együttműködésben tanúsítvánnyal zárulnak. A gyakorlatokat a Data Analysis szoftveren végzik, hogy az egyes statisztikai eszközöket konkrét esetekre lehessen alkalmazni.
Egy adott eszköz alaposabb megismerése érdekében célzott képzések egészítik ki a képzési programot:
- Folyamatirányítás : képesség és ellenőrző diagramok;
- Kísérleti terv ;
- 8D problémamegoldás.
A Six Sigma program kudarcát okozó hibák
- A vezetőség támogatása nélküli bevezetés. Ha nincsenek benne „bajnokok”, a projektek háttérbe szorulnak a napi sürgős teendők mellett.
- Túl nagyra törő projektek. Ha a «Meghatározás» szakaszban a határok nem megfelelően vannak meghatározva, a projekt vég nélkül elhúzódik.
- A mérés elhanyagolása. Egy nem megfelelő mérőeszközből származó adatok elemzése téves következtetésekhez vezet.
- Hagyjuk ki az „Ellenőrzés” és a „Szabványosítás” lépéseket. Követés és tőkésítés nélkül a folyamat néhány hónap alatt visszatér kiindulási állapotába.
- Oktatni anélkül, hogy gyakoroltatnánk. A Green Belt vagy Black Belt képzésnek egy valós projekttel kell zárulnia, amely a vállalat egy valós problémájára irányul.
Következtetés
Six Sigma nem csupán egy statisztikai eszközkészlet. Hanem egy vezetési megközelítés, amely három elemet ötvöz:
- egy szigorú módszer, a DMAICS;
- egy áttekinthető szervezeti felépítés, az irányító bizottságtól a Green Belt-ekig;
- az adatokon alapuló döntéshozatal követelménye.
Megfelelően bevezetve tartósan csökkenti a folyamatok változékonyságát és a minőségi hiányosságokból eredő költségeket. A kiindulási pont gyakran ugyanaz: néhány kulcsfontosságú munkatársat a megfelelő Belt-szintre képeznek ki, majd egy első, nagy tétű projektet bíznak rájuk.
GYIK
Mit jelent a Six Sigma?
A Sigma (σ) a szórást jelöli, azaz a szóródás mértékét. A «hat szigma» eljárás annyira kis szóródású a tűréshatárokhoz képest, hogy a szokásos gyakorlat szerint egymillió lehetőségből 3,4 hibát eredményez. Tágabb értelemben a Six Sigma azt a megközelítést jelenti, amelynek célja e szintű minőségbiztosítás elérése.
Mi a különbség a DMAIC és a DMAICS között?
A DMAIC (Meghatározás, Mérés, Elemzés, Innováció, Ellenőrzés) egy nemzetközi módszer. A DMAICS egy hatodik lépéssel, a szabványosítással egészíti ki a módszert, hogy a megoldásokat más folyamatokra is kiterjesszék, és azokból tartósan profitálhassanak. Ezt a változatot Franciaországban Maurice Pillet tette népszerűvé.
Mi a különbség a Green Belt és a Black Belt között?
A Green Belt korlátozott hatókörű projekteket vezet, gyakran a saját részlegén belül, vagy részt vesz szélesebb körű projektekben. A Black Belt összetett, több területet érintő projekteket irányít, magasabb szintű statisztikai eszközöket alkalmaz, és támogatja a Green Belt-eket.
Green Belt-nek kell lenni ahhoz, hogy Black Belt lehessen?
Nem feltétlenül: bizonyos Black Belt képzésekre – az eddigi pályafutástól és tapasztalattól függően – közvetlenül is be lehet jelentkezni. Azonban egy első projekt vezetése Green Beltként továbbra is kiváló alapot jelent.
Mi a különbség a Six Sigma és a Lean Six Sigma között?
A Six Sigma a variabilitás csökkentésére összpontosít. A Lean Six Sigma ehhez hozzáadja a Lean eszközeit, amelyek a pazarlás kiküszöbölésére és a folyamatok zökkenőmentességére irányulnak, így egyszerre foglalkozik a minőséggel és a teljesítménnyel.
💡 Szeretne bevezetni egy Six Sigma-folyamatot, vagy fejleszteni csapatai szakértelmét? Fedezze fel Yellow, Green és Black Belt minősítéssel járó képzéseinket, amelyek Maurice Pillet módszertanán alapulnak, és e-learning formában elérhetők. Az összes képzésünk megtekintése